荷物が届かなかった場合はどうすればよいですか?

荷物が紛失または遅延していると思われる場合は、注文番号を添えて弊社までメールでご連絡ください。弊社で情報を確認し、どのようにサポートできるか検討いたします。弊社では、お客様が商品を受け取って楽しんでいただけるよう最善を尽くします。
荷物が配達済みとしてマークされているものの、実際には受け取られていない場合は、弊社チームに連絡する前に以下のことを実行できます。

• 近所の人、建物の管理者、警備員などに連絡して、あなたに代わって受け取っているかどうかを確認してください。
• 配達が失敗した後、荷物が郵便局の施設で保管されている可能性があるため、最寄りの郵便局に問い合わせてください。