Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon envoi ?

Si vous pensez que votre colis est perdu ou retardé, veuillez contacter notre e-mail avec votre numéro de commande, et nous examinerons les informations pour voir comment nous pouvons vous aider. Nous voulons nous assurer que vous puissiez recevoir et profiter de vos produits, et nous ferons de notre mieux pour y parvenir !
Dans le cas où un envoi a été marqué comme livré mais n'a pas été réellement reçu, voici quelques mesures que vous pouvez prendre avant de contacter notre équipe :

• Vérifiez auprès de vos voisins, de la direction de l'immeuble ou de la sécurité s'ils l'ont reçu en votre nom.
• Contactez votre bureau de poste local car il se peut qu'il retienne le colis dans ses locaux suite à une tentative de livraison infructueuse.