Pourquoi est-ce que je rencontre une erreur lorsque j'essaie de passer ma commande ou de finaliser la transaction ?
Il peut y avoir plusieurs raisons à cela. Si vous avez rencontré une erreur lors de l'achat, telle que « Transaction refusée, passerelle rejetée », veuillez essayer les étapes suivantes :
Essayez d'utiliser un autre navigateur Web pour passer votre commande.
Assurez-vous que l'adresse de facturation est correcte et que tous les numéros d'unité sont répertoriés exactement comme ils ont été saisis dans vos dossiers bancaires.
Si vous avez déménagé au cours des 5 dernières années, il est possible que votre nouvelle adresse ne soit pas reconnue.
Veuillez vérifier auprès de votre banque ou coopérative de crédit si elle prend en charge AVS.
Si vous achetez à l'étranger, veuillez vérifier auprès de votre banque ou coopérative de crédit si les achats internationaux sont autorisés.
Nous avons constaté que ces solutions résolvent la majorité de nos problèmes d’achat. Si le problème ne peut pas être résolu, nous vous recommandons d'utiliser le mode de paiement PayPal car vous ne devriez pas rencontrer ces problèmes.
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Assurez-vous que l'adresse de facturation est correcte et que tous les numéros d'unité sont répertoriés exactement comme ils ont été saisis dans vos dossiers bancaires.
Si vous avez déménagé au cours des 5 dernières années, il est possible que votre nouvelle adresse ne soit pas reconnue.
Veuillez vérifier auprès de votre banque ou coopérative de crédit si elle prend en charge AVS.
Si vous achetez à l'étranger, veuillez vérifier auprès de votre banque ou coopérative de crédit si les achats internationaux sont autorisés.
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